Se você é da turma que acha estranho falar sobre empatia no universo corporativo/profissional, chegou a hora de refletir e entender melhor como essa habilidade pode se tornar item de sobrevivência no mundo VUCA (Volátil, Incerto, Complexo e Ambíguo).
Quando voltamos nosso olhar para o passado (quase presente), podemos ver que o pragmatismo dos negócios negligenciou por muito tempo os resultados que o gerenciamento das emoções e sentimentos geram para as organizações.
A empatia pode ser explicada como a capacidade de se colocar no lugar do outro, ou seja, não julgar ou medir as pessoas com base em réguas que foram construídas por nós mesmos.
Entender que cada um de nós é um universo diferente, com seus próprios sentimentos, emoções e um passado na bagagem, é o primeiro passo para colocar em prática a sua capacidade de enxergar as situações com os olhos do outro.
Como resultado, você terá um ambiente de trabalho muito mais colaborativo, com redução de conflitos e uma equipe altamente conectada.
Além disso, sua empresa será capaz de antever e satisfazer as necessidades dos clientes, pois atuando com empatia, saberão identificar com clareza o que é valor para ele.
A metodologia Design Thinking, muito utilizada pelas empresas, tem como princípio básico a empatia, através dela criamos protótipos e testamos soluções disruptivas e lucrativas para o negócio.
Para facilitar a construção e o desenvolvimento dessa habilidade, existe uma ferramenta que está sendo cada vez mais utilizada: o Mapa da Empatia.
O Mapa da Empatia trabalha com os sentidos, dores e anseios dos seus clientes.
Vamos colocar a mão na massa e construir o mapa da empatia da sua empresa/projeto?
Pegue uma folha A3, coloque a persona (quem você quer entender?) no centro, divida a folha em 4 quadrantes e coloque mais 2 quadrantes na parte inferior.
Nomeie os 4 quadrantes principais da seguinte forma: “Pensa e sente? ”, “Vê? ”, “ Fala e faz? ” e “Escuta?”.
Nomeie os 2 quadrantes inferior como: “Dor” e “Ganhos”.
Depois é só responder, se colocando no lugar da sua persona.
O que ela pensa e sente? Ou seja, você precisa descobrir o que é realmente importante para ela.
O que ela vê? Descubra de que forma ela é impactada e que tipos de problemas enfrenta.
O que ela fala e faz? Descubra como ela age em público e como se expressa.
O que ela escuta? De que forma os fatores externos podem influenciar essa persona?
Quais são as dores dela? Quais são as frustações dela? Os riscos que ela enfrenta? Seus medos?
Quais são os seus ganhos? Ou seja, o que ela quer alcançar?
Usando o Mapa da Empatia, você conseguirá concentrar de uma forma única e visual tudo o que precisa para atender as expectativas de seus clientes ou stakeholders, garantindo perenidade ao seu negócio.
Agora que você tem o papel e a caneta na mão, que tal fazer dessa construção um presente para o seu futuro? Vamos juntos!